自動送信メールが届かない場合
Automatic Reply
会員登録や予約などの際に、会員システムからメールを自動配信しております。
自動配信されたメールが届かない場合、以下ご確認・お試しくださいますようお願いいたします。
メールアドレスが間違っている
マイページにて登録いただいたメールアドレスを確認することができます。
この内容が間違いないか、ご確認いただくようお願いいたします。
スペースが入っていた、大文字小文字が間違っているなど詳細をご確認ください。
ご登録が間違っている場合は、マイページから正しいメールアドレスに訂正をお願いいたします。
A.
見学・体験をご希望の方は、お電話または各店ホームページからご予約いただけます。
Webからの予約は24時間受付中ですのでお気軽にお申し込みください。
＜体験申込＞
A.
ジムエリアのご利用は、Tシャツ、パンツ、館内シューズをお持ちください。
プールエリアのご利用は、水着、スイムキャップ、ゴーグルをお持ちください。
お持ちでない場合は、ショップでの販売や、有料にてレンタルもご用意しております。
A.
お一人様につき約30～60分ほど頂戴しております。※混雑状況により前後いたします。
お客様のスマートフォンやパソコンからでも入会手続きしていただける「WEB入会」をご用意しております。
24時間365日いつでもお手続きしていただけます。店頭での手続き時間も大幅に短縮することができますし「WEB入会」で入会手続きをしていただいた場合、店頭でのお申し込みよりも「登録料」を割安でご案内させていただいております！ぜひご活用ください。
・WEB入会ご案内ページ
迷惑メールに振り分けられている
お客様がご利用中のメールソフトにて迷惑メールフォルダ内に振り分けられていないかご確認ください。
例えば、予約完了メールのみ迷惑メールフォルダに振り分けられるなど一部メールのみ対象となる場合もご報告いただいております。
迷惑メールに振り分けられる場合、迷惑メールフィルタの設定を変更いただきますようお願いいたします。
A.
【お手続き方法】
退会を希望される場合は、以下のお手続きが必要です。
・フロントにて退会届にご記入をお願いいたします。※お電話、WEBでの受付はしておりません。
・会員証をお持ち下さい。
【お手続き期日】
毎月10日締切にて、当月末日をもって退会となります。
例）10月10日までにお届けいただくと10月末で退会となります。
10月11日にお届けいただくと11月末で退会となります。
※10日が休館日の場合は、翌営業日11日になります。事前に御確認いただきご注意ください。
※退会後6ヶ月以内はキャンペーン価格でのご入会はできませんのでご注意ください。
A.
休会制度がございます。
期間は2ヶ月以上5ヶ月以内となります。（単月1ヶ月間の休会はございません）
休会費は、会員区分に関係なく一ヶ月一律2,200円(税込)となります。
休会希望月の前月10日まで に届出用紙をご提出ください。
また、現在臨時の休会中利用制度を設けております。復会前に施設の状況を見てみたいなどのご要望がございましたらこの制度をご利用ください。
臨時休会中利用 ： 2,200円(税込)
※この制度は臨時のものになります。事前の告知なく終了する場合がございますので予めご了承ください。
A.
変更希望月の前月10日までに届出用紙をご提出ください。
会員区分変更手数料が別途1,100円(税込)かかります。
(例)平日会員→個人会員へご変更の場合、入会金の差額分を頂戴いたします。
A.
登録店舗フロントにて、会員証の再発行のお手続きをして頂く必要がございます。
再発行料が1,100円（税込）必要となります。
本人確認書類（免許証・パスポート・健康保険証・学生証等）をご用意ください。
受信拒否されている
PCメールの受信拒否などの理由で受信拒否設定となっている場合がございます。
下記ご確認ください。
※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。
※「＠tokyu-sports.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
お客様に特に心当たりがない場合も端末購入時に「かんたん設定」などを設定したことにより、一部メールが受信拒否となっている可能性もございます。ご契約中のメール設定をご確認いただき、受信許可リストへの登録などお試しください。
【受信リスト設定｜各キャリアの関連ページ】
一度受信拒否がされると、受信許可に関する設定を行っていただいても最大24時間はメール送信がされないケースがあります。その場合は時間を置いてから再度ご確認ください。
A. 可能です。レッスン開始60分前までに予約サイトからキャンセル手続きを行ってください。キャンセル手続きを行わない場合、無断キャンセルとなり、予約に制限がかかることがございますのでご注意ください。
A. 無料スタジオレッスンはキャンセル料はかかりません。有料レッスンまたはスクールの場合キャンセル料が必要な場合がございます。詳しくは、該当レッスンごとにご確認ください。
A. 可能です。予約申し込みいただいたレッスンが満員だった場合、キャンセル待ちの有無の選択が可能です。
A. キャンセルが出た時点でキャンセル待ちの皆様に一斉にお知らせメールが配信され、先着順で予約の申し込みが可能です。
A. 無断キャンセルを2回連続または、月4回以上された場合、予約の制限を行う場合がございます。
Ａ. 2020年10月以降の有料スクールのオンライン予約は、システム調整のため当面の間フロントでのお申し込みとさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承の程お願い致します。
■申込開始日：レッスンの3週間前
■申込方法：各店舗フロントでの受付となります。
A. 2020年8月開始の有料スクールは7月20日（月）00：00～開始となります。
A. 予約されているレッスンの休講・代行があった場合、メールにて代行情報を通知いたします。
予約されていないレッスンの情報はこれまで通り館内およびクラブホームページにてご確認ください。
A. キャンセルをお願いいたします。代行になった場合もお取りいただいた予約は継続いたします。参加されない場合はキャンセルをお願いいたします。
A. レッスン開始時間前に店頭でオンライン予約へチェックインが必要になります。会員証でのクラブチェックインとは異なります。詳しくはこちらからご確認ください。