よくあるご質問
F A Q
お客様からいただいたお問い合わせの中で、よくあるご質問をご紹介いたします。
※内容は随時更新いたします。
アトリオライトについて
Q. どんなジムですか？
A.
アトリオライトは『ライトに始める』『ライトに通える』をコンセプトに、初心者から経験者までご自身のライフスタイルに合わせて気軽に通うことができるフィットネスジムです。健康的なライフスタイルをおくりたい皆さまを全力でサポートいたします。
A.
以下のように営業時間・休館日を設定しております。
平 日：9時00分～23時00分
土日祝：9時00分～20時00分
休館日：毎月第4木曜日、その他不定休
※政府より発令された緊急事態宣言及び最終電車の繰り上げにより、当面の間は22時00分までの営業とさせて頂きます。
A.
2021年3月1日にグランドオープンを予定しております。
Q. 営業時間について教えてください
A.
24時間営業です。
スタッフの在館時間（サポートタイム）は、原則【月・木】8:00～15:00、19:00～22:00、【火・水・金】10:00～22:00、【土・日・祝】10:00～19:00 です。変更になる場合がございますので、HPにてご確認ください。
A.
以下のように営業時間・休館日を設定しております。
平 日：9時00分～23時00分
土日祝：9時00分～20時00分
休館日：毎月第4木曜日、その他不定休
※政府より発令された緊急事態宣言及び最終電車の繰り上げにより、当面の間は22時00分までの営業とさせて頂きます。
入会方法について
Q. 登録方法を教えてください
A.
登録手順は以下の通りになります。【会員サイト事前登録】を行った後にマイページの【プラン新規契約】より入会手続きにお進みください。詳細は以下をご参照ください。
https://www.tokyu-sports.com/fitness/atrio_light/hakuraku/membership.html
Q. 登録後の自動返信メールが届きません
A.
ドメイン指定の解除をお願いいたします。詳細は以下をご参照ください。
【自動返信メールが届かない場合】
お客様の迷惑メール対策設定によっては、自動返信メールが届かない場合があります。下記ご確認ください。
※「＠em.hacomono.jp」「＠tokyu-sports.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。
※「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。
【ドメイン受信設定｜各キャリアの関連ページ】
Q. システム手数料は毎月かかりますか？
A.
システム手数料は入会手続き時のみ発生する初期費用となります。
毎月はかかりませんのでご安心ください。
Q. 再入会はできますか？
A.
退会後、3ヵ月を経過している方は再入会が可能です。初期費用としてシステム手数料2,200円、その他月会費、オプション費用の金額を頂戴いたします。月会費、オプション費用については、入会キャンペーン実施時は適用が可能です。再入会の場合、以前登録した会員サイト情報をそのままご利用いただけますが、写真の撮り直しをいたします。
A.
システム手数料は入会手続き時のみ発生する初期費用となります。
毎月はかかりませんのでご安心ください。
ジムエリアについて
Q. 導入マシンは何ですか？
A. 脚、お腹、腰、胸、背中と全身の各部位をトレーニングできる充実したラインナップとなります。有酸素マシンはランニングマシン6台、クロストレーナー2台、バイク2台、ローワー2台と最新のマシンから定番マシンまでをご用意しております。
Q. フリーウエイトについて
A.
スミスマシン1台・パワーラック1台などをご用意しており、ハードにトレーニングがしたい方でもお勧めです。ダンベルも可変式（2㎏～41㎏）のものをご用意しております。
Q. パーソナルサポートとは
A.
体組成測定、運動指導、トレーニングメニュー作成、栄養アドバイスを、毎月受けることができるサービスです。ジムの月会費にプラス「月額1,650円(税込)」というリーズナブルな価格で毎月サポートが受けることができます。これまで自己流の筋トレやダイエットで成果の出なかった方にもお勧めです。
A.
はい。パソコンやタブレットでも、ご登録可能です。
下記画面の「ログイン」からご登録ください。
※既存会員の方は「新規会員登録」ではなく「ログイン」から、仮メールアドレスと仮パスワード（会員番号）でログインしてお進みください。ログイン方法の案内はこちらから。
A. お客様の迷惑メール対策設定によっては、自動返信メールが届かない場合があります。下記ご確認ください。
※メールアドレスが間違えていないかご確認ください（アドレスは英数字でご入力ください）。
※「＠hacomono.jp」「＠tokyu-sports.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。
※「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。
【ドメイン受信設定｜各キャリアの関連ページ】
・docomoの場合
・Softbankの場合
・auの場合
A. 登録情報をリセットしますので、店舗までご相談ください。
設備について
Q. ロッカー個数について
A.
以下のようにロッカーを配置しております。
・更衣室ロッカー（無料）…27台
・契約ロッカー（有料）…98台
Q. 契約ロッカーについて
A.
個人でご契約いただくロッカーになります。月額利用料：1,650円（税込）。
毎月の引き落としになり、別途ご契約が必要になります。
ロッカーのサイズは以下のようになります。
・上段：縦25㎝ 横28㎝ 奥行45㎝
・下段：縦28㎝ 横28㎝ 奥行45㎝
Q. 館内ご利用時の服装について
A.
当施設では動きやすい服装・運動靴（外履き可）での利用を推奨しております。尚、裸足やサンダルでのご利用は安全面を考慮しご遠慮くださいますようご協力お願いいたします。
A.
個人でご契約いただくロッカーになります。月額利用料：1,650円（税込）。
毎月の引き落としになり、別途ご契約が必要になります。
Q. 更衣室などはありますか？
A.
男女各1室ずつ、シャワー併設の更衣室をご用意しております。簡易的シャワーになりますのでお時間を要せずご利用いただけます。※浴槽のご用意はございません。
Q. アメニティはありますか？
A.
当施設ではハンドソープのみご用意となっております。シャンプー、ボディソープ、化粧水などはご持参いただくようお願いいたします。
Q. Wi-Fiはありますか？
A.
はい。会員の皆様がご利用いただけるWi-Fiをご用意しております。ID・PASSワードについては館内掲示をご確認ください。
Q. 水素水について
A.
月額：1,080円（税込）
※ご利用の回数制限は無く、月額固定の飲み放題サービスとなります。
Q. 駐輪場はありますか？
A.
駐輪場をご利用される際は東急白楽駅駐輪場をご利用ください。料金：100円/24時間
A. アトリオDUE会員様同様にオンライン予約がご利用いただけます。
こちらからアカウント登録をお願いいたします。
A. レッスン1週間前から（営業時間内）ご予約が可能です。ご来館時に店頭でご予約いただくか、店舗までお電話にてご連絡ください。※複数日のご予約をお取りいただくことはできませんので予めご了承ください。
見学について
Q. 見学はできますか？
その他
Q. 現金はつかえますか？
A.
施設内の購買は会費に合算して請求させていただくシステムとなります。現金でのご精算はご利用いただけませんので予めご了承のほどお願いいたします。
※飲料用自動販売機は現金でのご精算が可能です。
A. 無料スタジオレッスンはキャンセル料はかかりません。有料レッスンまたはスクールの場合キャンセル料が必要な場合がございます。詳しくは、該当レッスンごとにご確認ください。
A. 可能です。予約申し込みいただいたレッスンが満員だった場合、キャンセル待ちの有無の選択が可能です。
A. キャンセルが出た時点でキャンセル待ちの皆様に一斉にお知らせメールが配信され、先着順で予約の申し込みが可能です。
A. 無断キャンセルを2回連続または、月4回以上された場合、予約の制限を行う場合がございます。
Ａ. 2020年10月以降の有料スクールのオンライン予約は、システム調整のため当面の間フロントでのお申し込みとさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承の程お願い致します。
■申込開始日：レッスンの3週間前
■申込方法：各店舗フロントでの受付となります。
A. 2020年8月開始の有料スクールは7月20日（月）00：00～開始となります。
A. 予約されているレッスンの休講・代行があった場合、メールにて代行情報を通知いたします。
予約されていないレッスンの情報はこれまで通り館内およびクラブホームページにてご確認ください。
A. キャンセルをお願いいたします。代行になった場合もお取りいただいた予約は継続いたします。参加されない場合はキャンセルをお願いいたします。
A. レッスン開始時間前に店頭でオンライン予約へチェックインが必要になります。会員証でのクラブチェックインとは異なります。詳しくはこちらからご確認ください。
