A.　動作保証環境は下記になります。

■動作保証ブラウザ
PC端末
□Google Chrome 最新バージョン
□Firefox 最新バージョン
□Safari 最新バージョン
□Edge 最新バージョン
※インターネットエクスプローラー(IE)は保守的観点に基づき推奨しておりません

■OS 端末
□iOS 11以上 (最新バージョンを含めた 2 世代までサポート)
□Safari 最新バージョン
□Chrome 最新バージョン

■Android 端末
□Android 6以上
□Chrome 最新バージョン

A.　
はい。ご登録可能です。
LINEをご利用されていない方は、Webから登録が可能です。こちらからお進み下さい。

A.　
はい。パソコンやタブレットでも、ご登録可能です。
下記画面の「ログイン」からご登録ください。



※既存会員の方は「新規会員登録」ではなく「ログイン」から、仮メールアドレスと仮パスワード（会員番号）でログインしてお進みください。ログイン方法の案内はこちらから。

A.　お客様の迷惑メール対策設定によっては、自動返信メールが届かない場合があります。下記ご確認ください。

※メールアドレスが間違えていないかご確認ください（アドレスは英数字でご入力ください）。

※「＠hacomono.jp」「＠tokyu-sports.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。

※「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。

【ドメイン受信設定｜各キャリアの関連ページ】
・docomoの場合
・Softbankの場合
・auの場合

A.　登録情報をリセットしますので、店舗までご相談ください。

A.　
■レッスン予約は、予約可能期間の公開を月の「前半」と「後半」として月2回へ、また予約の最大保有本数　を8本（前半・後半合わせて8本）となります。詳しくは以下内容をご確認の上、ご予約をお願いいたします。

■予約方法
予約サイト上の[通常レッスン]のページよりご予約可能です。
・月の前半（ 1日～15日）までのご予約
・月の後半（16日～月末）までのご予約

■予約開始日
月の前半分は、前月25日 0:00より予約開始となります。
月の後半分は、当月10日 0:00より予約開始となります。

・予約開始日が土曜・日曜・祝日の場合は平日に前倒して、予約を開始いたします。
　※例 9月 25日(土) → 9月 24日(金)を予約開始日といたします。
・有料スクールおよび有料レッスンについては、予約開始時間を昼 12:00～になります。
　※別途「有料レッスンについて」をご参照ください。

※予約開始日の詳細は「予約カレンダー」よりご確認いただけます。

■予約の保有数　
・予約保有数が最大に達した場合、予約中のレッスンを1つ消化すると、次の予約が1つ可能となります。
・多くの会員様がレッスンへご参加いただけるよう保有本数を変更させていただきます。
　皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
・アカウントの登録はお一人様1アカウントでお願いいたします。

A.　
システム設定上、自動ログアウトの期間は7日間となります。ログインしてから7日を経過すると自動的にログアウトの状態に戻ります。

A.　通常通りご予約が可能です。　※休会中の施設利用の際は現在臨時で設けている休会中利用制度2,200円（税込）をご利用ください。休会中利用制度は予告なく変更・終了する場合がございますので予めご了承ください。

A.　アトリオDUE会員様同様にオンライン予約がご利用いただけます。

　　こちらからアカウント登録をお願いいたします。

A.　レッスン1週間前から（営業時間内）ご予約が可能です。ご来館時に店頭でご予約ください。

またはフィットネスお問い合わせセンター（TEL：03-6427-8521 平日10:00~17:00）にて承ります。

※複数日のご予約をお取りいただくことはできませんので予めご了承ください。

A.　可能です。レッスン開始30分前までに予約サイトからキャンセル手続きを行ってください。キャンセル手続きを行わない場合、チェックイン未確認となり、予約に制限がかかることがございますのでご注意ください。

A.　通常スタジオレッスンはキャンセル料はかかりません。有料レッスンまたは有料スクールの場合キャンセル料が必要な場合がございます。詳しくは、該当レッスンごとにご確認ください。

A.　可能です。予約申し込みいただいたレッスンが満員だった場合、キャンセル待ちの有無の選択が可能です。但し、ご自身の予約同時保有数が上限に達している場合は、キャンセル待ちは出来ません。

A.　キャンセルが出た時点でキャンセル待ちの皆様に一斉にお知らせメールが配信され、先着順で予約の申し込みが可能です。

A.　チェックイン未確認を月3回以上された場合、予約同時保有本数を2本へ制限いたしますのでご注意ください。
※例：9月1日～30日の期間に3回以上チェックイン未確認があった場合、11月1日～30日の期間が制限期間となります。

通常レッスンのチェックイン未確認ペナルティの詳細はこちら

Ａ.　有料スクールのご予約は可能です。会員様とビジター様のご予約開始日が異なりますので、以下内容をご確認のうえ、ご予約をお願いいたします。

■予約開始日
会員様は、有料スクール開始月の前月20日　12:00より予約開始となります。

　・予約開始日が土曜・日曜・祝日の場合は平日に前倒して、予約を開始いたします。

　　※例 2月 20日(日) → 2月 18日(金)を予約開始日といたします。

ビジター様は、会員予約開始日の3日後  12:00より予約開始となります。

 　・予約開始日が土曜・日曜・祝日の場合は平日に後倒して、予約を開始いたします。

　　※例 会員予約開始日の3日後 2月 21日(月祝) → 2月 22日(火)を予約開始日といたします。

※予約開始日の詳細は「予約カレンダー」よりご確認いただけます。

A.　2020年8月開始の有料スクールは7月20日（月）00：00～開始となります。

お客様に安心してご利用いただくために、様々な取り組みを実施しております。

感染症対策についてのご案内は、こちらよりご覧ください。

A.　予約されているレッスンの休講・代行があった場合、メールにて代行情報を通知いたします。
予約されていないレッスンの情報はこれまで通り館内およびクラブホームページにてご確認ください。

A.　キャンセルをお願いいたします。代行になった場合もお取りいただいた予約は継続いたします。参加されない場合はキャンセルをお願いいたします。

A.　レッスン開始時間前に店頭でオンライン予約へチェックインが必要になります。会員証でのクラブチェックインとは異なります。詳しくはこちらからご確認ください。